उड़ानों में देरी और रद्दीकरण के संबंध में शिकायतों की एक श्रृंखला के बाद, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) जारी की है जिसमें कहा गया है कि एयरलाइंस उन उड़ानों को पर्याप्त समय पहले रद्द कर सकती हैं, जिनमें 3 घंटे से अधिक की देरी होने की संभावना है। DGCA ने एयरलाइंस से हवाई यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए भी कहा है- विशेष रूप से बिना किसी पूर्व सूचना के बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होने और अप्रत्याशित देरी के मामलों में।
DGCA की एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है, “बोर्डिंग से इनकार, उड़ानें रद्द होने और उड़ानों में देरी के कारण यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा सुविधाएं प्रदान की जाएंगी।”
नए दिशानिर्देशों के हिस्से के रूप में, एयरलाइंस अब फ्लाइट टिकटों पर नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) का संदर्भ शामिल करने के लिए बाध्य हैं।
सभी एयरलाइनों के लिए सीएआर में उल्लिखित प्रावधानों का सख्ती से पालन करना अनिवार्य है, जिसका संदर्भ उड़ान टिकटों पर दिखाई देने की उम्मीद है। हालाँकि, सीएआर छूट अप्रत्याशित घटना के मामलों में लागू होती है, जो एयरलाइन के नियंत्रण से परे असाधारण परिस्थितियों को दर्शाती है।
DGCA एसओपी हाल ही में कोहरे और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण हुए व्यवधानों के बाद जारी किए गए हैं।
DGCA द्वारा इन प्रमुख एसओपी की घोषणा की गई है:
वास्तविक समय सूचना प्रकाशन: सभी एयरलाइनों को अपनी आधिकारिक वेबसाइट, एसएमएस/व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से प्रभावित यात्रियों को अग्रिम सूचनाएं और हवाई अड्डों पर अद्यतन डिस्प्ले सहित विभिन्न चैनलों के माध्यम से उड़ान में देरी के बारे में सटीक और वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करनी होगी।
कर्मचारियों को संवेदनशील बनाना: हवाईअड्डों पर एयरलाइन कर्मचारियों को उड़ान में देरी के बारे में यात्रियों से प्रभावी ढंग से संवाद करने, मार्गदर्शन करने और लगातार सूचित करने के लिए उचित रूप से संवेदनशील बनाने की आवश्यकता है।
रद्द करने की नीतियां: एयरलाइंस को सक्रिय रूप से उन उड़ानों को पहले से ही रद्द करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जिनमें मौजूदा प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण 3 घंटे से अधिक की देरी होने की संभावना हो। इसका उद्देश्य हवाई अड्डों पर भीड़भाड़ को रोकना और यात्रियों की असुविधा को कम करना है।
उड़ान में देरी की घटनाएँ:
खराब मौसम की स्थिति और कम दृश्यता के कारण उड़ानों के घंटों विलंबित होने, रद्द होने और कभी-कभी डायवर्ट होने के बाद हाल ही में यात्रियों के गुस्से की कई घटनाएं सामने आई हैं।
सोमवार को इंडिगो के एक यात्री को उस समय गिरफ्तार कर लिया गया जब उसने दिल्ली में गोवा जाने वाली एक उड़ान के सह-पायलट को थप्पड़ मार दिया था। घटना का एक वीडियो अब सोशल मीडिया पर वायरल हो रहा है, जिसमें साहिल कटारिया नामक व्यक्ति सह-पायलट के पास जाता है और उसके चेहरे पर वार करता है। इस घटना को लेकर जहां कई लोगों ने आरोपी यात्री के खिलाफ कार्रवाई का आग्रह किया, वहीं अन्य ने इंडिगो के खिलाफ शिकायतों की एक श्रृंखला का हवाला देते हुए यात्रियों के बीच निराशा को उजागर किया।
एक अन्य घटना में, दिल्ली जाने वाली इंडिगो की एक उड़ान के यात्रियों को घंटों देरी के बाद रनवे पर रात का खाना खाते देखा गया। कई लोगों ने दावा किया कि 14 जनवरी को गोवा से दिल्ली इंडिगो की उड़ान में लगभग 18 घंटे की देरी हुई और बाद में उसे मुंबई की ओर मोड़ दिया गया।