एक रिपोर्ट के अनुसार, बुधवार सुबह सिस्टम में खराबी के कारण कई हवाई अड्डों पर चेक-इन सिस्टम में व्यवधान आया। सूत्रों ने यह भी बताया कि इस समस्या के कारण कुछ उड़ानें विलंबित भी हुईं।
वाराणसी हवाई अड्डे पर यात्रियों के लिए प्रदर्शित एक संदेश में इस व्यवधान का कारण आईटी और चेक-इन सिस्टम को प्रभावित करने वाली माइक्रोसॉफ्ट विंडोज सेवा में “बड़ी” वैश्विक रुकावट बताया गया। हालाँकि, माइक्रोसॉफ्ट ने ऐसी किसी भी समस्या से इनकार किया और इस दावे को “तथ्यात्मक रूप से गलत” बताया।
इसके बावजूद, वाराणसी हवाई अड्डे पर जारी नोटिस में कहा गया था कि एयरलाइनों ने मैन्युअल चेक-इन और बोर्डिंग प्रक्रिया अपना ली है। मैसेज के अनुसार, कम से कम चार एयरलाइनें – इंडिगो, स्पाइसजेट, अकासा एयर और एयर इंडिया एक्सप्रेस – प्रभावित हुई हैं।
एजेंसी के एक सवाल के जवाब में, माइक्रोसॉफ्ट ने दोहराया कि विंडोज़ में कोई रुकावट नहीं थी: “यह तथ्यात्मक रूप से गलत है। विंडोज़ में किसी रुकावट की सूचना नहीं मिली थी।”
रीयल-टाइम आउटेज ट्रैकर डाउनडिटेक्टर ने भी विंडोज़ से संबंधित किसी व्यवधान का संकेत देने वाली कोई उपयोगकर्ता रिपोर्ट नहीं दिखाई। एयरलाइनों ने व्यवधान पर तुरंत कोई टिप्पणी नहीं की।
हैदराबाद के राजीव गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर अफरा-तफरी मचने की वजह शायद यही गड़बड़ी थी। हवाई अड्डे से प्राप्त एक वीडियो में बुधवार सुबह एयरलाइन हेल्पडेस्क के आसपास यात्रियों की एक बड़ी भीड़ अपनी उड़ानों के बारे में जानकारी लेने के लिए जमा हुई दिखाई दे रही है।
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देरी के बीच यात्री टिकट और मोबाइल फोन पकड़े, आवाज़ें निकालते और कर्मचारियों से अपडेट मांगते देखे गए। हैदराबाद हवाई अड्डे पर आज तकनीकी खराबी के कारण कुल 7 प्रस्थान और 12 आगमन उड़ानें रद्द कर दी गईं।
इस बीच, बेंगलुरु अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर उड़ान संचालन में काफ़ी बाधा आई, देरी से आगमन के कारण चार उड़ानें विलंबित रहीं और परिचालन संबंधी कारणों से इंडिगो की कई सेवाएँ रद्द कर दी गईं।
एयरलाइन ने कुल 42 उड़ानें रद्द कीं, जिनमें 22 आगमन और 20 प्रस्थान वाली उड़ानें शामिल थीं।
दिल्ली अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा लिमिटेड (DIAL) ने भी बुधवार सुबह X पर एक एडवाइजरी जारी की और कहा कि कुछ घरेलू एयरलाइनों को परिचालन संबंधी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जिससे उड़ानों में देरी या समय-सारिणी में व्यवधान हो सकता है।
DIAL ने सुबह 7.40 बजे X पर एक पोस्ट में कहा, “हमारी ऑन-ग्राउंड टीमें यात्रियों के लिए एक सहज और कुशल अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सभी हितधारकों के साथ मिलकर काम कर रही हैं।”
एयरलाइनों ने भी स्थिति पर अपडेट दिए। एयर इंडिया ने एक्स पर एक अपडेटेड पोस्ट में पुष्टि की कि थर्ड-पार्टी सिस्टम पूरी तरह से बहाल हो गया है और सभी हवाई अड्डों पर चेक-इन अब सामान्य रूप से काम कर रहा है।
एयर इंडिया ने एक्स पर एक अपडेटेड पोस्ट में कहा, “थर्ड-पार्टी सिस्टम पूरी तरह से बहाल हो गया है और सभी हवाई अड्डों पर चेक-इन अब सामान्य रूप से काम कर रहा है। हमारी सभी उड़ानें निर्धारित समय पर चल रही हैं। हम अपने यात्रियों को उनकी समझदारी के लिए धन्यवाद देते हैं।”
इस बीच, इंडिगो ने कहा कि तकनीकी समस्याओं, हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ और परिचालन आवश्यकताओं के संयोजन के कारण उसे हाल के दिनों में कई अपरिहार्य उड़ान विलंब और कुछ रद्दीकरण का सामना करना पड़ा है।
इंडिगो ने कहा, “पिछले कुछ दिनों में तकनीकी समस्याओं, हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ और परिचालन आवश्यकताओं सहित विभिन्न कारणों से हमें कई अपरिहार्य उड़ान विलंब और कुछ रद्दीकरण का सामना करना पड़ा है। हमारी टीमें यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी लगन से काम कर रही हैं कि परिचालन जल्द से जल्द सामान्य हो जाए। इसके अलावा, हम प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक उड़ान विकल्प या रिफंड, जैसा लागू हो, प्रदान कर रहे हैं।”
पिछले महीने भी इसी तरह की एक घटना में, दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर स्वचालित संदेश स्विचिंग सिस्टम (एएमएसएस) में तकनीकी खराबी के कारण 800 से ज़्यादा घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय उड़ानें विलंबित हो गईं।
इस व्यवधान का असर एयर इंडिया, इंडिगो और स्पाइसजेट जैसी प्रमुख एयरलाइनों पर पड़ा, जिससे लंबी कतारें लग गईं और हवाई अड्डे पर परिचालन धीमा हो गया।
आईपी-आधारित एएमएसएस प्रणाली में पाई गई इस समस्या के बाद, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) के सचिव की अध्यक्षता में एएआई अध्यक्ष, सदस्य एएनएस और अन्य अधिकारियों के साथ एक समीक्षा बैठक हुई, जिसमें समस्या के समाधान के लिए आवश्यक निर्देश जारी किए गए।
इस गड़बड़ी के परिणामस्वरूप, हवाई यातायात नियंत्रकों को उपलब्ध डेटा का उपयोग करके मैन्युअल रूप से उड़ान योजनाएँ तैयार करनी पड़ीं।