नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने बताया कि इंडिगो ने लगभग एक हफ़्ते तक देशव्यापी उड़ानें बाधित रहने के बाद परिचालन में तेज़ी ला दी है। एयरलाइन ने 610 करोड़ रुपये का रिफंड किया है और शनिवार तक देशभर में यात्रियों को 3000 बैग डिलीवर किए जा चुके हैं। प्रतिदिन लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करने वाली और भारत के घरेलू विमानन बाज़ार के लगभग 65 प्रतिशत हिस्से पर कब्ज़ा रखने वाली इस एयरलाइन ने शनिवार को 1,500 से ज़्यादा और रविवार को लगभग 1,650 उड़ानें भरीं। इस तरह एयरलाइन की 138 गंतव्यों में से 135 के लिए कनेक्टिविटी बहाल हो गई।
दरअसल सरकार ने इंडिगो को सख्त निर्देश दिया था कि रद्द हुई उड़ानों के टिकटों का पूरा रिफंड रविवार शाम तक प्रोसेस कर लिया जाए और यात्रियों से अलग हुए सामान को अगले दो दिनों (48 घंटे) के अंदर डिलीवर कर दिया जाए।
सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि एयरलाइन का ऑन-टाइम परफॉर्मेंस 75 प्रतिशत तक पहुँच गया है और उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि पहले रद्दीकरण से यात्रियों को हवाई अड्डों पर अनावश्यक रूप से पहुँचने से रोकने में मदद मिली। इंडिगो ने 10 दिसंबर को पूर्ण नेटवर्क स्थिरीकरण की तारीख़ का अनुमान लगाया है।
ताजा घटनाक्रम ये हैं:
लगभग एक हफ़्ते तक देश भर में उड़ानें रद्द और विलंबित रहने के बाद, इंडिगो धीरे-धीरे परिचालन बहाल कर रही है। सामान्यतः प्रतिदिन लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करने वाली एयरलाइन ने शनिवार को लगभग 1,500 उड़ानें और रविवार को 1,650 उड़ानें संचालित कीं। सीईओ पीटर एल्बर्स ने गुरुग्राम स्थित इंडिगो के संचालन नियंत्रण केंद्र से एक आंतरिक वीडियो संदेश में कहा, “हम कदम दर कदम वापसी कर रहे हैं।”
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने बताया कि इंडिगो ने रद्द या अत्यधिक विलंबित उड़ानों के लिए कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड जारी किया है। सरकार ने ज़ोर देकर कहा कि रद्दीकरण से प्रभावित यात्रा पुनर्निर्धारित करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। रिफंड और पुनः बुकिंग संबंधी समस्याओं का शीघ्र और बिना किसी असुविधा के समाधान सुनिश्चित करने के लिए समर्पित सहायता प्रकोष्ठ स्थापित किए गए हैं।
इंडिगो को निर्देश दिया गया है कि वह रद्दीकरण या देरी के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामान का पता लगाकर 48 घंटों के भीतर उन्हें पहुँचा दे। मंत्रालय ने बताया कि सुचारू वितरण सुनिश्चित करने के लिए पूरी प्रक्रिया के दौरान यात्रियों के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखा जा रहा है। इन प्रयासों के साथ, एयरलाइन अब तक देश भर में 3,000 बैग पहुँचा चुकी है।
इंडिगो का ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (ओटीपी) जल्द ही 75% तक पहुँचने की उम्मीद है, जो कुछ दिन पहले 30% था। 5 दिसंबर को उड़ानों की संख्या 706 से बढ़कर 6 दिसंबर को 1,565 हो गई है, और आगे सुधार की योजना है ताकि इसे 1,650 उड़ानों तक पहुँचाया जा सके। शुरुआती चरण में रद्दीकरण से यात्रियों को अनावश्यक रूप से हवाई अड्डों पर पहुँचने से रोकने में मदद मिली, जिससे परिचालन सुचारू रूप से चल रहा है। खबर लिखे जाने तक, 138 में से 137 गंतव्यों पर उड़ानें चालू हैं।
केंद्रीय मंत्री राम मोहन नायडू ने सभी एयरलाइन ऑपरेटरों के साथ एक और बैठक की। सूत्रों के अनुसार, उन्होंने हितधारकों के साथ भी बैठकें कीं और सभी एयरलाइन ऑपरेटरों के साथ एक और वर्चुअल बैठक की योजना बनाई जा रही है। इंडिगो को निर्देश दिया गया है कि वह रद्दीकरण के बारे में यात्रियों को समय पर सूचित करे और रविवार रात 8 बजे तक रद्द या अत्यधिक विलंबित उड़ानों के लिए सभी रिफंड पूरा करे।
इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स और सीओओ/जवाबदेह प्रबंधक इसिड्रे पोर्केरास ओरिया ने कल जारी किए गए कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए डीजीसीए से समय सीमा बढ़ाने की मांग की थी। उन्हें जवाब दाखिल करने के लिए केवल 24 घंटे का समय दिया गया।
व्यापक रद्दीकरण के बाद किराए में अस्थायी वृद्धि को देखते हुए, मंत्रालय ने वहनीयता सुनिश्चित करने के लिए हवाई किराए पर एक सीमा लगा दी है। इंडिगो ने 15 दिसंबर तक बुकिंग रद्द करने और पुनर्निर्धारित करने के अनुरोधों पर भी पूरी छूट लागू कर दी है। यात्रियों के अधिकारों की रक्षा और टिकटिंग में निष्पक्षता बनाए रखने के लिए अधिकारी लगातार परिचालन पर नज़र रख रहे हैं।
इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने गुरुग्राम स्थित एयरलाइन के ऑपरेशंस कंट्रोल सेंटर से कर्मचारियों को एक वीडियो संदेश दिया और इस संकट के दौरान टीम पर पड़े भारी दबाव को स्वीकार किया। सीईओ ने कहा कि इंडिगो का पूरा नेटवर्क कवरेज अब बहाल हो गया है, रूट धीरे-धीरे फिर से जुड़ रहे हैं और ज़्यादातर स्टेशनों पर स्थिरता लौट आई है। उन्होंने एओसीएस और अग्रिम पंक्ति के हवाईअड्डा कर्मचारियों की “विशेष सराहना” की।
उड़ानों में व्यवधान ने राजस्थान के चरम पर्यटन सीज़न को प्रभावित किया है, जिससे होटल, परिवहन प्रदाता और टूर ऑपरेटर प्रभावित हुए हैं। क्रिसमस और नए साल की छुट्टियों की बुकिंग रद्द हो रही हैं, खासकर जयपुर, उदयपुर और जोधपुर में। पर्यटन राजस्थान के सकल घरेलू उत्पाद (GSDP) में लगभग 12% का योगदान देता है, और उद्योग विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं कि उड़ानों में लगातार व्यवधान से विकास धीमा हो सकता है। अधिकारियों को उम्मीद है कि उड़ानों का संचालन सामान्य होने के बाद, पर्यटन क्षेत्र तेज़ी से उबरेगा।
संकट के बावजूद, इंडिगो को 10 दिसंबर तक पूरी तरह से स्थिर होने की उम्मीद है। एयरलाइन यात्रियों की सुविधा को प्राथमिकता देते हुए, सामान्य सेवा बहाल करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही है। दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के हवाई अड्डों पर यात्रियों की आवाजाही सुचारू रही और चेक-इन व बोर्डिंग गेट पर भीड़भाड़ कम रही।